微软服务宕机，金融圈退回了“传真机时代”

新加坡的交易员重新拿起电话，日本的交易台用上了传真机。平时一封邮件就能处理的事情，如今需要打电话、等回复，花上几分钟才能办完。

据彭博社报道，微软旗下Outlook、Teams和人工智能工具Copilot的服务故障，到周五已持续至第二天。银行员工收发邮件时断时续，部分企业推迟发布财报，政府部门则贴出纸质通知，向记者交代当天的安排。

微软仍在修复系统。公司周五表示，服务恢复已取得进展，亚洲地区尤其明显，正着手推动其他地区恢复。微软此前的服务中断很少持续超过数小时。

对金融机构来说，交易仍能进行，但围绕交易运转的沟通、确认和后台处理开始积压。

法国巴黎银行资产管理公司驻东京高级债券策略师Ryutaro Kimura表示，交易本身基本未受影响，但交易确认出现积压，给后台结算带来麻烦。交易台仍在通过电话和传真完成交易。

CMC Markets新加坡销售交易员Eugene Koh说，同事们纷纷回到电话旁，WhatsApp群聊也比平时更忙。一件通常发封邮件、一秒钟就能办好的事，现在可能需要打一通电话，花上几分钟。

巴克莱和德意志银行也受到影响。知情人士称，两家银行部分员工能够使用邮件，另一些员工则无法使用。一些公司改用WhatsApp发送新闻稿。

荷兰国际集团建议通过邮件联系该行的客户改用其他渠道，同时表示，客户受到的影响有限。泛欧交易所和纳斯达克也报告了邮件问题。新加坡交易员则反映，一些银行无法完成融资交易。

西班牙银行Renta 4衍生品负责人Alvaro Herrador说，客户经常通过邮件询价或下单，能源衍生品交易就是其中一例。因此，当天早上，交易员就开始担心故障会怎样影响交易。

他表示，邮件是与客户沟通的重要渠道，改用电话或其他聊天室后，沟通更难管理。

伦敦经纪公司Kyte Broking的经纪人Andy Kent认为，故障对交易处理环节的影响，大于对达成交易本身的影响。他预计，在交易自动处理功能恢复之前，机构的交易意愿可能下降，进而影响市场流动性。

故障也打断了私人财富管理人员与客户之间的联系。正在马来西亚出差的大华继显私人财富管理董事Kenneth Goh无法取得用于向私人客户提供建议的市场更新，只能依靠时断时续的电话联系客户。他担心，如果故障持续超过24小时，影响将进入更严重的阶段。

截至彭博社报道时，全球市场交易总体平静，标普500指数期货变化不大。微软股价周五盘前一度下跌约2.1%。

企业的财报发布和内部安排也被打乱。

卡地亚母公司、瑞士奢侈品集团历峰，以及美国卡车和巴士制造商Workhorse Group，都因微软系统故障推迟了本周的业绩发布。历峰随后已发布报告。

拥有Calvin Klein和Tommy Hilfiger品牌的服装集团PVH，周四宣布计划裁减约4%的全球员工。一名知情人士称，原定周五上午从亚洲开始的部分裁员沟通，因故障未能进行，员工因此无法确定自己是否会受到影响。PVH未立即回应彭博社的置评请求。

公共服务部门同样在寻找替代办法。

日本财务省表示，当天大部分时间无法接收邮件。政府部门无法使用邮箱后，改为张贴纸质通知，向记者通报每日安排。

澳大利亚储备银行多个部门的Outlook无法使用，但关键业务正常运行。新西兰移民部门则暂停处理所有签证申请。

在英国，知情人士称，通信受阻导致国民医疗服务体系推迟了部分诊疗安排。伦敦盖伊和圣托马斯医院提醒患者，邮件系统已离线，但该院的诊疗仍按计划进行。据英国《卫报》报道，一些地方警察部门也表示，无法通过网上渠道接收报案。

微软自周四下午出现问题后，几乎每小时都在更新修复进展，并将用户流量从受影响的服务器转移出去。

公司解释，受影响服务器上的一个核心进程负荷过重，导致服务器停止响应，可用处理能力随之下降。微软表示，尚无证据显示此次事件涉及恶意活动。

故障监测网站Downdetector记录了数十万条问题报告，报告来自70多个国家的用户。除邮件和聊天工具外，网络安全软件、文件共享服务及管理员工具也受到影响。微软将这些产品与Word、Excel等办公软件一同纳入Microsoft 365产品组合销售。

此次故障也再次引出一个问题：当大量企业和公共机构依赖少数几家技术供应商时，一处系统问题可能同时打断许多地方的工作。

罗马律师事务所Gianni & Origoni专注网络安全的高级律师Stefano Mele表示，少数供应商提供了市场上大部分技术服务，人们往往将这些服务的正常运转视为理所当然。如果缺少由其他供应商提供、分布在不同地区和司法管辖区的备用服务，这种集中就可能带来问题。

一手新闻，尽在掌握——下载凤凰新闻客户端，订阅凤凰网财经。

深度报道，不容错过——微信搜索“凤凰网财经”、“财经连环话”。