鲲鹏支付陷结算延期风波：刷卡成功商户收不到钱，总经理突辞任

POS机上刷卡成功、扣款完成，钱却迟迟没有到账。近日，大量使用鲲鹏支付POS终端的商户集中反馈交易资金结算延迟，部分待结算款项滞留已有两周时间。

11月4日，中国人民银行重庆市分行公告称已在鲲鹏支付公司设立专项信访接待点。同日，鲲鹏支付发布公告致歉，承诺将有序出款。11月8日，该公司再度发布公告称，力争于11月9日起对真实、合法交易有序开展结算。

1、刷卡成功钱到不了账，结算异常已持续两周

凤凰网财经注意到，在黑猫投诉平台，近日有大量针对鲲鹏支付的投诉，11月7日至8日周末两天，就有超50条投诉反应鲲鹏支付交易资金结算延迟：刷卡显示成功但结算款却没有拨付至商户银行卡账户。

据了解，鲲鹏支付POS机结算通常采用T+1模式。但有消费者反映：“10月29日晚在鲲鹏支付旗下POS机刷卡3660.50元，APP显示交易成功，但资金至今6个工作日未到账。”也有商户反馈：“资金多日未结算至绑定银行卡。数次联系鲲鹏支付客服，客服告知资金状态正常，却无法给出明确的资金到账时间，一直拖延。”

综合投诉信息来看，异常交易始于10月27日，至今已有两周时间，涉事金额从数百元到数万元不等，部分投诉者反映，因资金迟迟无法到账，耽误了家中病患的就医用钱。

另据媒体报道，此前有来自全国多地用户前往位于重庆市两江新区中瑞产业园的鲲鹏支付总部追讨钱款。同时在中国人民银行重庆市分行处的一份公告指出：“近期我单位接到关于‘鲲鹏支付’业务咨询及投诉，为切实维护群众合法权益，便于群众就近、有序反映情况，现已在鲲鹏支付公司设立专项信访接待点。”

对此，11月4日，鲲鹏支付发布公告，承认资金结算出现问题并对外致歉。公告指出：“经核查，本次商户结算资金延迟到账问题，系鲲鹏支付自身在清算调度、出款链路及内部风险管理环节存在不足所致。对此给广大商户造成的资金占用与经营不便，我们深表歉意。”

鲲鹏支付称，目前已成立专项工作组，由经营层牵头，统筹各部门，对未到账交易逐笔排查、分类核验，有序出款；对受影响商户交易进行全量梳理，优先保障真实、合规交易资金的结算；已开通专项登记通道，商户可通过官方客服、服务商或公司指定渠道提交未到账信息。同时，公司正按要求向人民银行及支付清算行业主管部门如实报告进展，接受监督指导。

对于网络上关于鲲鹏支付关停的猜测，鲲鹏支付表示，近期网上出现大量不实信息，并无事实依据，已固定证据并保留追究法律责任的权利。

11月8日，鲲鹏支付再度发布公告称，力争于11月8日完成资金核查，11月9日起对真实、合法交易有序开展结算。

凤凰网财经多次致电鲲鹏支付总部，电话一直无人接听；随后致电客服询问该事件最新进展，对方回应“无法奉告”便挂断了电话。

2、总经理突辞职，年内被罚近千万元

公开资料显示，鲲鹏支付成立于2011年，前身为重庆市钱宝科技服务有限公司，2024年更为现名，注册资本3亿元，持有全国银行卡收单、互联网支付资质，在全国布局37家分公司。法定代表人为罗健，控股股东为北京载川科技有限公司。

凤凰网财经注意到，鲲鹏支付在结算异常事件升温前突然更换了总经理。11月2日，鲲鹏支付发布公告指出，公司总经理薛暮松因个人身体原因离职，在此期间，公司日常经营管理工作由副总经理章印、石云霄共同负责，章印主持工作。

此外，今年3月，中国人民银行重庆市分行公示的行政处罚信息显示，该公司因11项违法行为被警告、通报批评，罚没共计914.35万元。去年11月，因落实《关于加强支付受理终端及相关业务管理的通知》（银发〔2021〕259 号）整改不到位，鲲鹏支付与另外 6 家支付机构被中国银联采取自律管理措施，暂停新增特约商户入网 90 天。2025年7月，鲲鹏支付还曾因未按规定报送可疑交易报告被央行处罚款47万元，时任总经理薛暮松亦被处以罚款4.6万元。

股权层面亦有异常记录，2026年9月，控股股东持有鲲鹏支付4746.67万元对应股权被司法冻结，旗下关联主体也有多笔股权冻结记录。

博通咨询首席分析师王蓬博在接受媒体采访时表示，鲲鹏支付过去依托代理渠道快速拓展业务，是收单机构典型的发展路径。这类模式扩张成本低、起量快，但外包链条长，对内控、风控、资金管理的要求更高，当合规投入、流动性储备跟不上扩张速度，叠加股东端外部风险，潜藏的隐患就容易集中暴露。

此外，有支付行业分析人士指出，持牌支付机构的核心信用根基是按时结算商户资金，一旦批量延期，很容易传导成行业层面的信任恐慌。鲲鹏支付的分批出款能否兑现、商户资金能否顺利兑付，凤凰网财经也将持续关注。