苹果可折叠iPhone上市数日现裂屏 新CEO特努斯面临首场考验

凤凰网科技讯 北京时间10月28日，据《金融时报》报道，苹果首款可折叠iPhone在上市不久后遭遇质量问题。多名用户在社交平台反映，新机开售仅数日，内屏便出现破裂，这一事件被外界称为“裂屏门”。

苹果方面已承认存在相关情况。公司表示，自iPhone Duo上周五上市以来，已注意到“少量”设备的内屏存在问题，遇到显示屏故障的用户可联系AppleCare申请更换。目前苹果尚未宣布召回任何iPhone Duo。对苹果而言，召回属于极不寻常的举措，该公司历来更倾向通过维修和更换计划处理产品问题。

过去一周，全球多地社交媒体的帖子显示，部分iPhone Duo在展开状态下，屏幕从顶部向下约三分之二的位置出现相同的水平裂纹。这一问题的影响范围尚不清楚，但对于一家将大部分声誉押注在硬件质量上的公司来说，此次故障构成一次罕见挫折。

“裂屏门”也令上月刚刚接替蒂姆·库克出任CEO的约翰·特努斯承压。投资者此前期待他能为苹果的产品路线图注入新的活力，他将于周一首次主持苹果季度财报电话会议。

这并非苹果首次在新品上遭遇集中投诉。2010年，iPhone 4用户报告通话中断和信号较弱问题，该事件被称为“天线门”。时任CEO史蒂夫·乔布斯最初将投诉归因于用户“握持手机的方式不对”，苹果后来免费提供保护套以解决问题。

iPhone Duo本月上市，售价超过2000美元，是iPhone近20年历史上幅度最大的一次设计变革。苹果进入折叠屏手机市场的时间，比三星推出首款Galaxy Fold晚了七年。特努斯曾表示，苹果迟迟未推出折叠屏手机，是为了避免提供“廉价又粗制滥造”的产品，转而攻克平整流畅的内屏和经久耐用的铰链等工程难题。

其他厂商的折叠屏产品也曾出现可靠性问题。2019年三星推出采用全新显示技术的折叠屏手机后，部分评测机出现屏幕破损。市场研究机构IDC副总裁弗朗西斯科·杰罗尼莫表示，iPhone Duo的问题说明，“即使是拥有苹果这样强大的工程技术资源和供应链管理能力的公司，在折叠屏领域也得好好摸索一番”。他认为，网上有关屏幕开裂的报道呈现高度一致性，“这表明铰链的公差设计可能存在某种敏感性，或者屏幕在折叠过程中受到的支撑可能存在问题”。

一位了解苹果设计和制造流程的前苹果屏幕工程师表示，最有可能的情况是只有极少数设备出现问题。这类问题发生概率很低，测试中很难发现，“即使一次测试1000台设备，也必须至少出现一台故障设备，才能开始追查问题根源”。他还补充说，问题也可能出在某家制造商提供的一批特定缺陷零部件上。与此同时，三星迅速推出广告，展示自家更轻薄的设备，并宣称在折叠屏领域“领先数年”。

iPhone Duo的早期购买者已遭遇订单延迟，苹果将其归咎于前所未有的需求，预计交付时间已推迟到明年。在“裂屏门”之前，今年的iPhone发布还出现过另一问题：部分购买iPhone 18 Pro Max的AT&T客户遭遇永久性蜂窝网络断连，苹果随后发布软件修复程序，以防止问题影响更多设备。

常见问题

苹果首款可折叠手机“裂屏门”是怎么回事？

iPhone Duo上市仅几天，就有一些用户报告屏幕出现破裂，这一事件被称为“裂屏门”。全球多条社交媒体帖子显示，部分iPhone Duo在展开状态下，屏幕从顶部向下约三分之二的位置出现了相同的水平裂纹。

苹果承认，自iPhone Duo上周五上市以来，已有“少量”设备出现损坏，内屏存在问题。这款手机本月上市，售价超过2000美元，是iPhone近20年历史上幅度最大的一次设计变革，苹果进军折叠屏市场比三星推出首款Galaxy Fold晚了七年。

苹果打算怎么处理出现裂屏的手机？

苹果表示，如果用户遇到iPhone Duo显示屏故障，应联系AppleCare申请更换。苹果尚未宣布召回任何iPhone Duo。

召回对苹果来说是极不寻常的举措，因为该公司历来倾向于通过维修和更换计划来解决产品问题。一位了解苹果设计和制造流程的前苹果屏幕工程师表示，最有可能的情况是只有极少数设备出现问题，这类问题发生概率很低，测试中很难发现；问题也可能出在某家制造商提供的一批特定缺陷零部件上。

这次裂屏事件给苹果和新CEO带来什么影响？

这给上个月刚接替蒂姆·库克出任CEO的约翰·特努斯带来打击，投资者一直寄望他能为苹果的产品路线图注入新的活力，他将于周一首次主持苹果季度财报电话会议。

三星迅速抓住机会，推出广告展示自家更轻薄设备，并宣称自己在折叠屏领域“领先数年”。此外，iPhone Duo的早期购买者已遭遇订单延迟，苹果将其归咎于前所未有的需求，预计交付时间推迟到明年。