星巴克客服回应“消费入座”：系倾听顾客诉求 暂无配套考核指标

近日有媒体报道称，10月22日起，星巴克将在全国开始施行消费入座，门店会摆放相关提示牌。

星巴克客服部门对凤凰网财经《公司研究院》表示，推出第三空间倡议、明确消费入座的政策属实，初衷是以顾客为中心，持续提升顾客体验。

星巴克客服部门进一步表示，相关举措面向全国星巴克门店统一倡导，并非强制要求；由于不同门店客流与空间条件存在差异，门店工作人员会结合实际场景，从顾客体验出发灵活友善地沟通引导，对于劝导后仍不配合的场景，也无统一硬性处置规则。

关于为何选在此时推出相关“消费入座”倡议，星巴克客服部门回应称：“这源于我们对伙伴和顾客声音的一个持续倾听，也是对顾客期待更舒适有序、彼此尊重与友好空间体验的回应”，表示推出相关倡议是希望让顾客能够更自在相聚，让伙伴能够更专注服务。

针对是否设置配套考核指标的问题，星巴克客服部门表示，目前暂未收到设置付费进店率、客户投诉率等KPI的通知，后续相关安排以官方实际发布内容为准。

值得注意的是，此次与“消费入座”相关的《第三空间倡议》并非单独发布。

10月21日当天，星巴克中国同步公布2027新财年服务焕新计划，称将新增投入超3亿元，投向涵盖高峰时段服务人力补充、智能移动POS等数智化系统升级、约1000家门店设施与核心设备焕新、咖啡产品线扩容以及顾客服务保障优化等多个方面。