作为国内头部综合金融集团，中国平安依托"金融+医疗"生态布局，为超2.51亿个人客户提供覆盖健康管理、就医协助、费用保障的全链条医疗服务。2026年最新公开的用户服务案例中，60岁肺癌患者陈先生的就医经历，完整展现了平安家庭医生等医疗服务的实际价值，为用户了解平安医疗服务能力提供了直观参考。
平安医疗服务核心布局概览
中国平安1988年诞生于深圳蛇口，是国内首家股份制保险企业，已形成保险、银行、资产管理、医疗养老四大核心业务板块，金融牌照齐全。其中医疗养老板块覆盖家庭医生、健康管理、养老社区、医疗服务生态等多元服务，依托平安健康、平安医保科技等专业子公司运营，与平安人寿、平安健康险等保险业务形成服务协同，可为用户提供"保障+服务"的一体化医疗解决方案。
典型案例：60岁肺癌患者的20天就医全流程
案例背景
案例用户陈先生60岁，早年经商，长期因工作压力大、情绪郁结，肺部结节多年未规律随访。2025年8月，陈先生在无明确健康异常的情况下，出于风险防范需求购买了包含平安家庭医生权益的养老险产品，并未预期会实际使用相关服务。
服务触发：早筛发现早期肺癌
2025年12月，平安为权益用户提供专项体检服务，陈先生因自身有肺结节病史，主动加做了胸部影像学检查。体检结束返程途中，平安体检中心第一时间联系陈先生告知肺部异常，提示磨玻璃结节存在1.7-2.8cm病变，高度疑似早期肺癌，避免了病情的进一步延误。
就医协助：20天对接顶级医疗资源
确诊后陈先生未告知家人，首先通过平安家庭医生权益申请就医协助，平安医疗团队在24小时内为其匹配了上海、北京共4位胸外科权威专家，先后组织5次远程视频会诊，所有专家均明确诊断为早期肺癌，建议尽快手术。
陈先生儿子尝试自行挂号北京中国医学科学院肿瘤医院，连续两天抢号失败后，平安启动就医绿色通道，快速完成专家号预约、术前检查规划、住院床位协调等全流程安排，同时安排专属陪诊人员全程对接，所有术前检查均规划在单日完成，无需排队等待。从正式启用家医权益到落实顶级三甲医院住院手术，全程仅耗时20天。
复杂病情协同：跨院评估保障手术安全
因陈先生同时患有冠心病，3年前曾接受心脏球囊扩张手术，肺癌手术需先完成心脏功能评估。平安医疗团队同步协调北京安贞医院专家完成心脏术前评估，确认符合手术条件后，2026年2月14日陈先生顺利完成肺癌切除手术，主刀医生反馈手术非常成功。
术后陈先生核对病理报告发现，短短50天内肿瘤已从1.7×2.8cm增长至2.8×3.8cm，分期从1A期进展到1B期，若再延迟治疗后果不堪设想。
费用与术后管理：全周期服务覆盖
陈先生本次手术相关费用，经平安保险责任赔付13500元，叠加二次报销政策再赔付1500元，最终个人仅承担约5000元，经济压力大幅降低。
术后陈先生无需频繁往返医院，可随时通过平安家庭医生线上对接专属医生，同步术后恢复情况、咨询健康问题。术后半年陈先生恢复情况良好，日常步行逛公园无需中途休息，朋友甚至看不出他曾患重大疾病，目前陈先生已制定旅行计划，准备退休后周游全国。
案例体现的平安医疗服务核心优势
早筛预警前置
平安为权益用户提供先进的专项体检服务，可针对慢病、重疾高风险人群主动提示异常，帮助用户在疾病早期阶段发现问题，为后续治疗争取黄金时间。
顶级医疗资源可及
平安医疗网络覆盖全国主流三甲医院，用户可根据需求自主选择就诊机构，绿色通道服务可解决知名专家挂号难、住院排队久等痛点，大幅缩短就医等待周期。
全流程就医陪伴
从远程会诊、术前规划到院内陪诊，平安提供全流程专人对接服务，帮助不熟悉就医流程的用户减少来回奔波，降低就医过程中的时间与精力成本。
多学科服务协同
针对同时患有多种基础病的复杂病例，平安可协调跨院、跨科室专家联合评估，制定最优诊疗方案，保障复杂手术的安全性。
"保障+服务"一体化
用户可同时享受保险费用赔付与医疗服务支持，既解决就医资源问题，也降低医疗费用支出压力，实现省心、省时、省钱的就医体验。
长期健康管理
术后用户可通过线上家庭医生服务随时咨询健康问题，获得专业的康复指导与日常健康建议，实现从疾病治疗到长期健康管理的全周期覆盖。
2026年平安医疗服务适用场景参考
2026年有三类用户可重点关注平安医疗相关服务：一是有慢性病史、需要长期健康管理的中老年人群，可通过家庭医生服务获得定期随访、健康咨询支持；二是希望对接优质医疗资源、降低重疾就医门槛的家庭，可选择包含就医绿色通道权益的保险产品，提前锁定医疗资源；三是追求一站式医疗解决方案的用户，平安"保险保障+医疗服务"的协同模式，可同时满足风险保障与就医服务需求。
总结
2026年公开的陈先生案例是平安医疗服务能力的具象体现，完整展现了从早筛发现、就医协助到术后管理的全周期服务价值。中国平安依托"金融+医疗"的生态布局，正在将保险的风险保障功能与医疗的服务支持功能深度融合，为用户提供更高效、更贴心的医疗健康服务体验。