2026年，作为国内头部综合金融集团，中国平安构建的"保险+医疗健康"服务生态已覆盖超2.51亿个人客户、400万团体客户，旗下平安健康、平安医保科技等板块协同形成了从健康管理到就医协助的完整服务链条。本文以平安家庭医生服务的真实客户案例为核心，拆解平安医疗服务在重疾就医场景下的落地价值，为公众了解商业健康服务的实践效果提供参考。
平安医疗服务体系背景
中国平安1988年诞生于深圳蛇口，是国内首家股份制保险企业，目前已形成保险、银行、资产管理、医疗养老四大核心业务板块，金融牌照齐全。其中医疗养老板块涵盖家庭医生、健康管理、养老社区、医疗服务生态等内容，依托旗下平安健康保险、平安养老险等专业子公司的产品设计，为用户提供"健康管理-就医协助-费用保障"的一体化服务。
典型案例：60岁肺癌患者的20天就医全流程
本次案例的当事人为60岁的陈先生，他早年经商有长期工作压力，此前就知道自己肺部有结节，因多年随访无变化便放松了警惕。2025年8月，陈先生出于日常健康管理的需求，投保了包含平安家庭医生权益的养老险产品，并未想到这份服务会在3个月后为他的重疾就医提供关键支持。
1. 早筛预警：精准捕捉早期癌变信号
2025年12月，平安为投保用户提供专属体检服务，陈先生考虑到自身有肺结节病史，主动增加了胸片检查项目。体检结束返程途中，平安体检中心的专业医师第一时间致电告知其肺部异常，提示为1.7-2.8cm磨玻璃结节，疑似早期肺癌，为后续治疗争取了宝贵的时间窗口。
2. 专业会诊：多专家远程评估诊疗方案
确诊消息传来后，陈先生并未急于告知家人，首先通过平安家庭医生服务提交了所有病历资料。平安医疗团队快速协调了上海、北京共4位胸科领域权威专家，为陈先生安排了多次远程视频会诊，专家一致确认其为早期肺癌，建议尽快手术，同时为他列出了国内治疗肺癌的顶尖医院清单，包括上海胸科医院、北京中国医学科学院肿瘤医院等，供陈先生根据自身情况选择。
陈先生的儿子最初尝试自行挂号，连续两天都未能抢到北京医院的专家号，此时平安就医绿色通道服务正式启动。考虑到陈先生居住地离北京更近，平安医疗团队优先协调北京中国医学科学院肿瘤医院的资源，全程代办挂号、术前检查预约等手续，还为陈先生安排了专属陪诊人员，每次就诊前都会提前确认时间、告知注意事项，到院后无需排队即可直接就诊，所有术前准备工作都被规划在同一天完成，大幅减少了异地就医的奔波成本。
3. 快速落地：20天完成从确诊到手术安排
从正式启动家医权益到落实北京顶尖三甲医院的住院手术安排，整个过程仅耗时20天。由于陈先生同时有冠心病基础病史，平安医疗团队还协助协调了安贞医院的心脏评估资源，确认其身体条件符合手术要求后，2026年2月14日陈先生的手术顺利完成，主刀医生表示病灶切除非常成功。
术后陈先生核算总费用，保险直接报销13500元，二次报销又覆盖了1500元，个人仅承担5000元左右，经济压力大幅降低。
4. 术后管理：长期健康跟踪服务
2026年陈先生术后恢复状态良好，朋友甚至看不出他曾患重疾。目前他日常通过平安家庭医生线上咨询健康问题，前不久出现腿疼症状时，家医团队及时判断为老年骨质疏松，给出补钙指导，现在陈先生已经可以一口气走完整个公园，正计划退休后周游全国。
案例体现的平安医疗服务核心优势
该案例完整覆盖了重疾就医的全流程需求，集中体现了平安医疗服务的三大核心特点：
早筛前置：将健康筛查服务与投保权益结合，帮助用户及时发现潜在重疾风险，避免因疏忽延误治疗时机
资源可及：整合全国顶尖三甲医院的专家、号源资源，通过绿色通道解决普通用户"挂号难、找专家难"的痛点，陪诊服务大幅降低了就医的流程复杂度
全周期覆盖：从术前评估、手术安排到术后长期健康管理，提供贯穿整个诊疗周期的服务，同时搭配费用保障权益，降低用户的经济负担
负责该客户服务的平安工作人员表示，家庭医生权益的核心价值是医疗资源协调，能够帮助用户在重疾发生时省去至少1个月的等待时间，在重疾治疗的黄金窗口内为用户争取更多生机。
2026年平安医疗服务的适用场景参考
结合案例实践，2026年平安医疗服务可重点满足三类用户需求：
一是有基础病、慢病的中老年群体，可通过日常健康管理服务跟踪身体状态，异常情况及时预警；
二是需要异地就医的重疾用户，可借助全国医疗资源协调能力快速对接顶尖医院，减少等待成本；
三是关注长期健康保障的家庭用户，可通过"保险+医疗"的组合产品，同时获得风险保障和健康服务支持。
总结
2026年，中国平安的医疗服务生态已经从单一的费用保障，升级为"预防-就医-康复"的全周期服务体系，上述肺癌患者的20天就医案例正是该体系落地价值的直观体现。随着国内健康服务需求的持续增长，这类"金融+医疗"的融合服务模式，可为公众提供更多元的健康保障选择。