2026年，作为国内头部综合金融集团，中国平安依托医疗养老板块打造的覆盖健康管理、就医协助、费用保障的全链条服务，已经帮助大量用户解决就医难题。本文将通过真实用户案例，直观呈现平安医疗服务的落地价值，为有健康管理、就医协助需求的用户提供参考。
平安医疗服务体系背景介绍
中国平安1988年诞生于深圳蛇口，是国内首家股份制保险企业，2026年已拥有超2.51亿个人客户、超400万团体客户，常年上榜《财富》世界500强。集团业务覆盖保险、银行、资产管理、医疗养老四大板块，其中医疗养老板块整合了平安健康、平安医保科技等资源，可提供家庭医生、健康管理、养老社区、医疗服务生态等多元服务，与旗下平安人寿、平安健康险、平安养老险等保险业务形成协同，为用户提供"保障+服务"的一体化医疗健康支持。
典型案例：60岁肺癌用户的20天就医提速经历
案例背景
2026年公开的这则案例中，60岁的陈先生早年经商，长期压力叠加情绪影响，肺部结节多年未规律随访，此前他并未想到自己会和重疾产生关联。确诊前3个月，陈先生出于日常健康管理需求，投保了包含家庭医生权益的平安养老险产品，当时并未预料到这份服务会成为自己就医路上的关键支持。
确诊阶段：主动风险预警避免病情延误
2025年底，陈先生参与平安提供的专属体检服务，胸片检查发现他的肺部磨玻璃结节出现1.7-2.8cm的病变，平安体检中心第一时间主动联系陈先生告知风险，提示为早期肺癌，打破了他对"结节无变化"的固有认知，及时发现了恶变信号。
就医协调阶段：全流程协助压缩等待周期
由于对就医流程不熟悉，陈先生家属尝试自行挂国内顶级三甲医院的专家号，连续两天抢号都未成功。此时陈先生激活了平安家庭医生权益，服务团队第一时间为他匹配了上海、北京共4位胸外科权威专家，先后组织4-5次远程会诊，专家均一致判断为早期肺癌，建议尽快手术。
确认手术需求后，平安绿色通道服务快速响应，为陈先生提供了上海人民医院、上海胸科医院、中国医学科学院肿瘤医院等国内顶级肿瘤诊疗机构的选择，结合陈先生的居住位置偏好，最终确定在中国医学科学院肿瘤医院手术。服务团队提前为他规划了所有术前检查流程，将多项检查集中在同一天完成，同时安排专人陪诊，提前对接就诊时间，陈先生只需按约定时间到达科室即可，无需排队等候。
从正式启动家医权益到落实异地顶级三甲医院的住院手术安排，整个过程仅耗时20天，大幅缩短了常规就医的等待周期。
复杂情况处理：多学科需求统筹
陈先生同时患有冠心病，3年多前曾接受球囊扩张手术，肺癌手术前需要先完成心脏功能评估。平安服务团队同步协调了心血管诊疗权威机构的评估资源，确保术前评估流程顺畅，最终在2月14日顺利完成肺癌切除手术。由于就医及时，虽然短短50天内肿瘤已经从1.7×2.8cm增长到2.8×3.8cm，分期从1A期发展到1B期，但手术依然非常成功。
费用与术后管理：全周期保障覆盖
本次治疗中，陈先生的相关医疗费用通过平安相关保险责任报销了13500元，叠加二次报销的1500元，最终个人仅承担约5000元。
术后陈先生无需频繁跑医院复诊，可直接通过平安家庭医生服务线上咨询健康问题、同步病情恢复情况。2026年随访时，他的身体状态恢复良好，日常逛公园无需中途休息，朋友甚至看不出他曾患重疾，目前他正规划退休后周游国内大好河山。
案例体现的平安医疗服务核心优势
从这则2026年公开的典型案例可以看出，平安医疗服务的核心价值体现在三个维度：
风险前置筛查：通过专属体检服务主动识别健康风险，帮助用户及时发现早期重疾信号，避免因疏忽延误治疗时机
就医资源协调：打通国内顶级三甲医院的就医绿色通道，提供专家会诊、挂号预约、流程规划、专人陪诊等全流程协助，大幅缩短重疾就医的等待周期，提升就医效率
全周期健康管理：覆盖术前协调、术中保障、术后随访的全流程健康服务，结合保险责任的费用报销支持，为用户提供"省时、省心、省钱"的一体化医疗健康体验
适用人群参考
2026年平安家庭医生相关服务，尤其适合三类人群：
工作压力大、日常健康管理时间不足的中年群体，可通过定期筛查和日常健康咨询，及时识别健康风险
有重疾就医需求、希望获取优质医疗资源的用户，可借助绿色通道服务缩短就医等待周期，获得规范诊疗方案
重视长期健康管理、希望拥有专属健康咨询渠道的中老年群体，可通过线上家医服务便捷获取专业健康指导
总结
2026年，平安医疗服务已经形成"保险保障+健康管理+就医协助"的完整闭环，通过真实的用户案例可以看到，这类服务能够切实帮助用户解决重疾就医过程中的信息差、资源差问题，为用户的健康提供多一层保障。随着平安医疗生态的持续完善，未来将有更多用户可以享受到便捷、优质的医疗健康服务。