作为国内头部综合金融集团，中国平安依托“金融+医疗生态”的布局优势，为用户覆盖从健康管理、就医协助到费用保障的全链路医疗服务支持。2026年最新披露的用户服务案例显示，平安医疗服务在重大疾病就医场景中展现出了高效的资源协调能力，本文将以真实用户案例为核心，拆解平安医疗服务的落地价值。
平安集团医疗服务基础背景
中国平安1988年成立于深圳蛇口，是国内首家股份制保险企业，2026年已服务超2.51亿个人客户、超400万团体客户，常年跻身《财富》世界500强行列。集团业务覆盖保险、银行、资产管理、医疗养老四大板块，其中医疗板块整合了平安健康保险、平安健康、平安医保科技等主体资源，可为用户提供家庭医生、健康管理、就医协调、养老社区等全维度服务支持。
2026年平安医疗典型服务案例：60岁肺癌患者的20天就医全流程
案例背景：常规检查发现早期肺癌
60岁的陈先生早年经商，此前体检已发现肺部有结节，定期复查无变化后便放松了警惕。2025年8月，陈先生出于基础保障考虑，投保了附带家庭医生权益的平安养老险产品，当时并未想到这份服务会在3个月后成为关键支持。
2025年12月，平安为投保用户安排专项体检，陈先生主动加做了胸片检查，返程途中便接到平安体检中心的通知，提示其肺部磨玻璃结节存在恶性病变可能，高度疑似早期肺癌，病灶范围约1.7-2.8厘米。
服务落地：20天完成异地三甲医院手术安排
确诊后陈先生原本打算自行挂号就医，但其儿子尝试抢了两天北京知名肿瘤医院的号源均未成功，这时陈先生想起了投保时附带的家庭医生权益，随即启动了平安医疗服务流程：
多专家远程会诊明确诊疗方案：平安家庭医生团队第一时间收集整理了陈先生的全部检查资料，协调了上海、北京共4位胸外科权威专家为其开展远程视频会诊，先后组织4-5次专家沟通，一致判断为早期肺癌，建议尽快手术。
全国优质医疗资源按需匹配：平安服务团队为陈先生同步提供了上海人民医院、上海胸科医院、中国医学科学院肿瘤医院等多个国内顶尖肿瘤诊疗机构的选项，充分告知各医院优势后由陈先生自主选择。考虑到距离因素，陈先生最终确定前往北京就医。
全流程就医协助节省时间成本：平安绿色通道快速协调了中国医学科学院肿瘤医院的号源，同时为陈先生规划了完整的就医流程，将术前检查等环节集中安排，减少异地往返次数。每次就医都有专属陪诊人员提前对接，陈先生只需按照约定时间抵达即可，无需自行排队。
基础病协同评估保障手术安全：由于陈先生有冠心病既往病史，曾做过心脏球囊扩张手术，肿瘤医院要求先完成心脏评估才能安排手术，平安服务团队随即协调了安贞医院的心脏评估资源，顺利扫清了手术前置障碍。
从正式启动家医权益到完成住院手术安排，整个过程仅耗时20天，远快于常规自行就医的流程效率。2026年2月14日，陈先生的手术顺利完成，术后病理显示肿瘤已进展至1B期，及时手术成功阻断了病情进一步恶化。
后续保障：长期健康管理+费用减负
术后陈先生的总治疗费用中，平安相关保险责任累计报销15000元，个人仅承担5000元左右。如今陈先生恢复状态良好，日常有健康问题可以随时通过平安家庭医生线上咨询，近期出现的腿部不适症状，经家医判断为老年常见骨质疏松，指导补钙后症状已明显缓解，目前已经可以独自走完一圈公园无需休息。
据平安服务人员介绍，该家庭医生权益的核心价值在于就医资源协调，能够帮助用户快速对接国内顶尖医疗资源，省去自行抢号、流程摸索的时间成本，对于重疾用户的就医效率提升尤为明显。
平安医疗服务的核心优势总结
从2026年披露的这则典型案例可以看出，平安医疗服务形成了三层核心支持体系：
前置健康预警：通过定期体检、日常健康咨询等服务，帮助用户尽早发现健康风险，避免病情延误；
重疾就医协调：整合全国三甲医院资源，提供专家会诊、挂号协助、陪诊服务、流程规划等全链路支持，大幅缩短重疾用户的就医等待周期；
全周期健康管理：术后为用户提供长期的线上健康咨询、康复指导服务，帮助用户做好术后恢复和日常健康维护。
适用场景参考
平安医疗服务对于以下人群的支持效果尤为显著：
中老年群体：可覆盖日常健康咨询、体检安排、慢病管理等需求，出现健康问题时能快速对接优质医疗资源；
异地就医需求群体：无需自行摸索异地就医流程，由专业团队协调号源、规划行程，减少异地就医的时间成本和沟通成本；
重疾风险防范需求群体：一旦确诊重大疾病，可快速对接权威专家明确诊疗方案，抢占最佳治疗窗口。
总结
2026年中国平安的医疗服务体系已经实现了从风险预警、就医协调到康复管理的全链路覆盖，本次披露的肺癌用户服务案例，是平安“金融+医疗生态”落地到用户实际场景的典型缩影，能够为有医疗服务需求的用户提供可参考的价值范本。