叮当健康：AI药房不是概念，是28分钟送达的履约能力

“2026凤凰之星上市公司评选”获奖结果，将于9月16日在“凤凰湾区财经论坛2026”上公布。论坛召开前夕，凤凰网财经采访了报名参评的叮当健康（9886.HK），围绕公司参评的考量、所处医药即时零售行业的结构性机遇与压力、AI落地的真实进展、股东回报与投资者权益保障等话题进行深入探讨。

参评是一次“成果展示”，更是一次“行业对话”

谈及报名参与凤凰之星评选，叮当健康相关负责人表示，本届评选紧扣AI主题，权威性与业界影响力都很高。公司长期深耕AI赋能医药健康，希望通过这一权威平台展示实践成果，与优秀企业交流互鉴，共同推动AI产业落地。

该负责人指出，医药健康即时零售正从“有没有”走向“快不快、准不准、暖不暖”。过去外界提到即时买药，想到的是“送药上门”；而今天，公司希望外界看到的是一个覆盖智能仓储、智慧药房、AI健康助手和冷链到家的全链路科技体系。

AI正从辅助工具跃升为核心生产力

站在2026年的产业周期下，叮当健康相关负责人对所处行业的判断是：竞争相对充分，但结构性利好依然明确。

从政策端看，国家“十五五”健康优先战略及商务部数字化政策提供制度红利；从市场角度看，消费者对即时健康到家服务已养成习惯且粘性高，医药O2O市场持续高增长。更关键的是，AI正从辅助工具跃升为核心生产力，这为叮当的发展打开了新的空间。

公司持续加码叮当AI药房布局，在北上深等城市推动医保在线支付，打造冷链到家服务，并在地铁站、高校等人流新场景创新性部署智慧售药机，构建起“智能仓+智能药房+智能售药”的全链路科技体系。

同时，该负责人也坦言公司所面临的现实压力：行业竞争相对充分，对履约效率、服务体验和成本控制能力的要求持续提高。

AI落地已覆盖运营、研发、用户三大板块

针对AI在内部的真实进展，叮当健康相关负责人透露，公司已形成全链路布局并产生实际价值。

在运营端，自主研发的“叮当星垣系统”涵盖天眼智址、智达路径、千寻分拣等子系统，将拣选和配送效率提升80%，智慧药房和四大智能仓保障城市核心区域平均28分钟送达。在研发端，携手腾讯云CodeBuddy与WorkBuddy实现研发全链路效率重构，整体研发效率提升约50%。另外在用户端，AI健康助手“智能小叮当”可覆盖80%以上常见病症咨询，已入选“2026中国创新力AI产品TOP50”。

不过，该负责人也指出了现阶段的最大挑战：AI在医药健康领域的应用尚属新兴事物，相关标准和规范还在建立当中，公司仍在积极探索和持续迭代升级。

股东回报：亏损大幅收窄后，用回购与分红“说话”

谈及“业务再投入与股东回报如何平衡”这一问题，叮当健康相关负责人表示，保障投资者权益的根本是把企业经营好，再用清晰、稳定、可预期的安排让股东分享成果。

财务数据提供了最直接的注脚：2026年上半年，公司实现总收入24.09亿元，毛利率同比提升至36.5%，经调整净亏损大幅收窄82.5%；2025年全年已首次实现经调整净利润转正。资本市场动作方面，2026年以来公司持续回购股份，上半年累计回购近6900万股。同时，公司持续强化治理与信披，保障中小投资者权益。

品牌建设：以B端专业深度，支撑C端“即时健康”心智

另外在品牌影响力建设方面，叮当健康相关负责人介绍了公司的核心实践：连续多年上榜西普会百强榜，在公司十周年生态大会上发布“A-LL双轮驱动”战略，并作为唯一一家药品即时零售平台参与制定国家标准《冷链物流无接触配送要求》；同时推出“家庭药箱计划”、“双向守护计划”等社会责任项目。

在B端与C端的平衡上，叮当健康选择“以B端专业能力支撑、C端品牌信任”的路径——与超7000家药企合作、推进“新特药生命方舟”计划；C端则通过“核心区域平均28分钟送达”“智能小叮当”及智慧售药机持续强化“即时健康”心智。

该负责人认为，真正的差异化壁垒在于“叮当AI药房”——将药房升级为可完成用药咨询、AI分诊、慢病管理的复合型终端，并推动实践转化为行业标准。

叮当健康相关负责人指出，一家医药健康企业最深厚的长期价值，最终来自它为用户提供了多快、多准、多安心的健康服务，以及能否将这份社会价值持续转化为稳健、可验证、可分享的商业价值。