618卖了7.1亿元，徕芬为何仍困在2000条投诉里？
摘要：
在用户规模扩大的同时，围绕徕芬产品可靠性和售后服务的争议也在积累。
凤凰网科技 出品
作者｜杨睿琪
编辑｜董雨晴
9.9元电动牙刷刷头风波未平，近日，有消费者反馈称，拿徕芬的旧吹风机参与以旧换新活动最终获得10折反馈，想取消却被告知已经入库，做无害化处理了，“正常来说是无法进行原路返回的呢”，徕芬官方客服如此回复。
“徕芬以旧换新是真坑，明抢”，这位消费者表示，其告诉凤凰网科技，在社交媒体发帖后，徕芬表示可以三天内帮其追回旧物，其后来多次沟通售后客服几经波折才拿回了自己的旧产品。
曾经硬气的戴森中国最强对手，如今开始背刺多位消费者。不久前，也有多名消费者在投诉平台和社交媒体反映，徕芬此前将“全系替换刷头9.9元”作为电动牙刷的重要卖点，但适配初代产品的9.9元刷头近期持续处于缺货状态，官方店铺正常销售的主要是价格更高的新款刷头。
徕芬客服回应称，9.9元刷头并未停售，工厂正在加急生产，后续还会补货。但什么时候补、能否稳定供应、缺货期间是否提供同价替代方案，徕芬尚未给出明确时间表。
几元钱的争议或许事小，但徕芬国内消费者长期处于被忽略的状态事大。
凤凰网科技查询发现，截至2026年8月31日，在黑猫投诉平台以“徕芬”为关键词检索，相关投诉累计已达2068条，涉及无法开机、充电故障、异常发热、噪音、维修时间长和过保后维修成本高等问题。
在用户规模扩大的同时，围绕徕芬产品可靠性和售后服务的争议也在积累。
当徕芬试图从“戴森平替”转向“自主创新”和“质价比”，它的质量与服务能力跟上了吗？
当9.9元的刷头问题被放大
在黑猫投诉平台上，“过保不久就坏”是部分徕芬吹风机用户反复提到的问题。
一名消费者称，自己于2024年4月购买了一台徕芬SE吹风机，官方整机质保期为两年，产品在超过质保期不到一个月后出现故障。另一名消费者表示，其吹风机过保后无法正常运行，售后提供的方案是付费维修或折价换新。
这些个案不足以证明徕芬产品存在“到期即坏”的系统性设计。但当相似体验不断出现时，容易形成一种对品牌不利的消费认知：产品的长期可靠性没有达到购买时的期待。
争议也并非全部发生在过保之后。2025年，《消费者报道》曾接到多名徕芬用户反映：有电动牙刷维修后仅使用一个多月便再次出现充电故障；有消费者将产品寄回后，接近一个月才完成售后处理；也有用户称，维修期间无法主动查询进度，需要多次催促。
监管记录则提供了更明确的事实依据。据多家媒体援引江苏省东台市市场监督管理局抽查结果报道，2025年3月，一款徕芬电吹风因安全指标不符合相关标准要求，被列入不合格名单。
徕芬关联公司还曾因广告宣传问题受到处罚。2024年12月，浙江徕芬贸易有限公司因“达到0.1°精准控制”“300%的驱动力增长”等宣传内容与依据不完全相符，被罚款9.5万元。2025年9月，该公司又因使用“中国首款”“中国首创”等绝对化表述，被罚款6.8万元。两次处罚涉及的具体违法情形并不相同，但均说明其广告合规审核仍有补强空间。
消费者投诉、监管抽检和广告处罚属于不同性质的事实，不能混为一谈。但它们共同表明，徕芬在规模扩大后，质量控制、售后服务和宣传合规能力正在经受考验。
这也是为什么9.9元刷头能够引发远超价格本身的讨论。
2023年进入电动牙刷市场时，徕芬将“全系替换刷头9.9元”作为卖点，试图打破“主机买得起、耗材用不起”的模式。根据徕芬官网数据，截至2024年，其扫振电动牙刷全球用户数已经超过250万。
对将低价刷头纳入购买决策的消费者来说，9.9元不是普通促销，而是长期使用成本的一部分。如果低价刷头长期缺货，又没有同价替代方案，即便品牌没有正式宣布涨价，消费者的实际使用成本也会发生变化。
在质量和售后争议已经累积的背景下，消费者很难再把刷头缺货单独看作一次供应波动。他们真正追问的是：产品坏了能否及时维修？旧产品能否持续获得配件？品牌不断推出新品时，是否还愿意为老用户承担责任？
从“价格屠夫”到“质价比”
徕芬的崛起，曾是中国消费电子行业颇具代表性的技术普惠故事。
2019年成立后，徕芬选择从高速吹风机切入市场。彼时，戴森已经通过高速数字马达和高端定价重新定义了吹风机，但数千元的价格也把大量消费者挡在门外。
徕芬通过自主研发和生产高速无刷电机，把高速吹风机从数千元价格带拉到数百元。“戴森平替”“几百元获得接近高端产品的体验”，由此成为其最鲜明的标签。
这一策略迅速奏效。据钛媒体等媒体援引公开数据报道，徕芬销售额从2021年的约1.5亿元增长至2022年的15亿元，2023年突破30亿元，2024年进一步达到约41亿元。智研咨询数据显示，2023年上半年，徕芬在高速吹风机线上渠道的销量份额达到64%，高于同期戴森。
徕芬证明了国产品牌可以通过自研核心零部件，把原本属于高端产品的功能下放到大众市场。消费者当时对它的期待也相对简单：只要能以更低价格提供足够接近的体验，就愿意给这个新品牌成长空间。
但平替也是一份有期限的红利。
随着高速无刷电机逐渐成为行业标配，追觅、米家、飞科及大量白牌厂商进入市场，高速吹风机价格不断下探。徕芬曾依靠技术和供应链打破戴森的价格体系，后来者也可以用类似方式压缩徕芬的空间。
当一台高速吹风机降至百元左右，“比戴森便宜”已不足以形成独特竞争力。剥离“戴森平替”后，徕芬必须给出新的购买理由。
从近两年的动作看，徕芬给出的答案是“自研”“设计”和“质价比”。产品价格也随之发生变化：初代扫振电动牙刷起售价为299元，第二代i2提高至399元；2026年推出的儿童牙刷K1系列起售价为349元，部分高配版本进入500元以上价格带；折叠手持风扇AirFold售价399元，这些定价也和性价比渐行渐远。
消费者的评价标准也在变化。奥维云网发布的《2025年个护小家电市场总结》指出，个护小家电正从“规模扩张”转向“质量提升”，电吹风市场也在从“比谁更便宜”转向“谁更能创造需求”。
随着高速吹风机技术普及，品质、护发效果、设计和个性化体验正在成为新的竞争方向。当品牌卖的是“平替”，消费者可能愿意接受某些体验差距；当品牌开始卖“品质”和“创新”，评价标准自然会提高。
徕芬想从价格优势走向价值优势，但价格上升可以在一场发布会上完成，产品可靠性和服务能力的升级却无法一蹴而就。
销售额回来了，服务能力呢？
徕芬急于改变自己，有着直接的增长压力。
2022年至2024年，徕芬618销售额分别约为1.67亿元、3.3亿元和5.3亿元。但到了2025年，这条增长曲线出现波动。
雷峰网援引接近徕芬人士的说法称，2025年618期间，徕芬GMV仅为3亿多元；界面新闻则根据徕芬2026年“销售额超过7.1亿元、同比增长超过70%”的战报反推，2025年同期销售额应低于约4.18亿元。两种数据可能存在统计周期和口径差异，但均显示，徕芬2025年618表现弱于2024年。
到2025年双11，徕芬销售开始恢复。公开信息显示，其双11销售额达到7.1亿元，同比增长近40%。根据徕芬发布的战报，2026年618期间，其全渠道销售额再次超过7.1亿元，同比增长超过70%，创下品牌618最好成绩。
这说明徕芬并未简单陷入衰退，而是正在通过提高价格带、扩展品类和调整渠道重新获得增长。但超过70%的增速也需要放在2025年同期基数较低的背景中观察。
比销售数字更值得关注的，是增长方式的变化。
2026年5月，徕芬连续举行三轮发布会，一口气推出八款新品，覆盖折叠风扇、卷发棒、美妆镜、护眼灯和儿童牙刷等多个产品。此前，徕芬还计划在2026年覆盖20座核心城市、开设300家门店，试图摆脱对单一吹风机爆款和线上流量的依赖。
集中发布八款新品本身并不能证明扩张失序，但新品横跨个护、美妆和家居等不同领域，对研发、供应链、质量管理和售后体系提出了明显高于单一品类时期的要求。相关体系是否已经成熟，最终仍要由产品长期可靠性和售后表现验证。
叶洪新曾表示，徕芬2025年的研发投入占比约为5%，未来计划提高至10%。参照公开资料中传统家电企业约3%至4%的研发投入水平，5%并非明显偏低。但对一家同时进入多个新领域的公司而言，问题不只在投入比例，更在于现有体系能否覆盖快速扩大的产品边界。
一方面是拓产品线，另一方面是开拓新市场。据徕芬官方披露，2026 年上半年，其海外营收已超过 2025 年全年海外营收。凤凰网科技检索社交媒体发现，在Target、沃尔玛、Costco等海外大型商超内，近期频繁出现徕芬产品。据披露，北美市场也是徕芬此次开拓的重镇。
目前，徕芬在海外与国内是两套不同体系，在美国市场，徕芬高速吹风机主打 140 美元（约合人民币 1000 元）价位段。叶洪新在 2026 年 8 月接受采访时明确表示，徕芬已将国际业务增长定义为公司核心发展战略，聚焦欧洲、北美、东南亚三大区域，预计经过 3 至 5 年发展，国际业务将在公司总体营收中占到 50% 左右。
值得一提的是，徕芬的关键岗位也出现变动。曾参与主导吹风机和电动牙刷研发的江军前已经离职创业；海外市场负责人邵诗立于2025年9月离开；曾供职苹果、主要负责剃须刀研发的刘璇，也于2026年春节前后离职。其海外业务目前由前安克创新亚太及北美区总经理罗明波操盘。
但需要注意的是，海外在营销、售后等各个层面均有不同标准，这意味着徕芬要做更多业务功课。
不管是新产品的研发还是新渠道的开拓，都考验着徕芬的资金能力。
叶洪新曾表示，299元牙刷的毛利率不足40%。另据雷峰网援引相关人士及前员工说法，2024年徕芬电动牙刷产品线净亏损约8000万元。由于徕芬没有公开审计财务数据，该数字暂时无法独立核实。
剃须刀项目则历时四年、累计投入超过1亿元。叶洪新曾直言，该产品在2025年“大概率100%亏损”。一边是新品类尚未形成稳定盈利，另一边是旧有产品仍面临质量和售后争议，徕芬现有体系能否支撑不断扩大的产品矩阵，仍有待观察。
据多家媒体报道，徕芬已建设占地约2000平方米的可靠性实验室，可开展100多项可靠性测试，并宣称引入了来自苹果、美的、格力等企业的人才。但对消费者来说，实验室、研发比例和人才履历最终都要落实为具体体验：产品能够稳定使用多久，故障后要等待多长时间，维修一次能否解决问题，旧款配件能否持续供应。
2026年618销售额明显反弹，但截至8月，黑猫投诉平台上的相关投诉也已累计约2000条。投诉绝对数量上升不能直接等同于质量恶化，因为它也会受到销量和用户规模影响。
问题在于，徕芬尚未公开故障率、返修率、平均维修周期等更有解释力的数据。当新品密集发布的同时，旧款刷头长期缺货、部分消费者反映维修周期较长，“品牌忙于推出下一款新品，却没有充分服务好已售产品”的消费感受正在形成。
对试图成为“质价比国货”的徕芬而言，证明“质价比”的关键指标，不应只有发布会上的参数和战报里的增速，还应包括故障率、返修率、售后时效和配件供应周期等与长期使用直接相关的数据。
9.9元刷头终究会补货，但由质量与服务争议形成的信任缺口，不会随着一次补货自动消失。
徕芬已经不想再做戴森的平替。问题是，在消费者愿意为一支儿童牙刷支付数百元、为一台手持风扇支付399元之前，它还需要先证明：自己不仅能够把产品卖出去，也能够对已经卖出的产品负责到底。